随着我市城镇住房制度改革的全面推进和城市现代化进程的加快，公有住房大部分出售给了职工个人，新建住宅基本上是个人购买，房屋所有权结构发生了重大变化，个人拥有住房的比例越来越高，人们对物业管理的需求越来越大。尤其是2004年市政府出台《信阳市物业管理办法》之后，居民的法律意识增强，推动了物业管理的发展。如何使我市物业管理更加健康、快速、有序的发展，是今年物业管理的重点工作。
（一）积极开拓物业管理市场公有住房虽已出售给了职工个人，但政府管房、单位管房的旧体制还普遍存在，阻碍了物业市场的发展，居民对物业管理的需求也无法满足。逐步推进各部门、各单位自管房屋的管理与其业主的分离，加大机关、企事业单位的后勤房管部门改革步伐，改制成具有独立法人资格的物业管理企业，彻底改变“政企不分，政事不分”及“以租养人，管理落后”的状况，实现社会化、专业化、市场化的物业管理方式，扩大物业管理市场覆盖面，将极大的推进我市物业管理发展。
（二）提高物业服务质量和从业人员素质
物业管理服务与收费涉及到广大居民的切身利益，服务质量的好坏，直接影响物业管理的发展。提高物业服务质量，完善物业管理服务标准，建立“质价相符”、“以质论价”的收费机制，以合同约定的方式规范物业管理服务，通过“等级服务、等级收费”的实施，提高居民的物业管理市场消费意识，实现物业管理服务收费与服务内容、标准、质量紧密结合。
今年计划和省建设厅联合，邀请国家建设部培训中心专家来我市举办“物业管理企业经理岗位培训班”和“物业管理从业人员岗位培训班”，对我市物业管理企业经理、负责人和从业人员进行岗位技能培训。并聘请物业管理专家讲解《物业管理条例》，从物业管理的实践到理论进行专题讲授。通过对物业管理专业人员培训，提升行业的服务水平，提高从业人员的思想素质、专业素质以及诚信服务的态度。造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的专业人员队伍，牢固树立物业管理“服务于人、管理于物”的服务思想。
（三）加强企业资质动态管理，建立企业信用档案
严格资质审查，把好资质准入关。对申报物业管理资质的企业进行严格审查，对企业的托管面积、物业管理服务合同、物业管理各项规章制度、获取上岗证人员，逐一把关审查，不符合条件的坚决不予办理资质证书。开展物业管理企业诚信和职业道德教育，建立企业信用档案，加强对物业管理合同履行情况的监督，建立投诉举报处理制度，接受业主监督，对群众的投诉和举报、无资质证书从事物业管理活动、管理水平低、经营不规范、收费不公开、质价严重不符的违规行为进行纠正和查处，发送限期整改通知书，促其限期完成整改，提高行业整体服务水平，改善物业管理行业形象，促进物业管理企业规范服务行为，提高企业的服务质量。
（四） 加大宣传力度，完善配套的规章制度
通过宣传《物业管理条例》和《信阳市物业管理办法》，来加大我市物业管理的发展。利用广播、电视等新闻媒体广为宣传，同时在住宅小区内开展有业主和物业管理企业参加的法律法规宣传活动，并在企业中开展物业管理法律、法规知识竞赛。通过宣传和开展活动，使广大业主对物业管理进一步了解，物业管理企业及员工能认真执行法律制度，切实履行好服务职能，以优质服务、诚信服务取信业主。使各方面形成合力，进一步提高业主、物业管理企业的法律意识，推动我市物业管理工作不断持续、健康发展。
根据物业管理服务内容、服务质量，制定新的《普通住宅小区物业管理服务指导价及等级标准》，研究制定可操作性强的物业管理实施细则、服务合同等示范文本，健全完善物业管理规章制度，出台招投标配套文件，使我市物业管理有法可依，有章可循。为物业管理的发展建立良好的法制环境，打下坚实的基础。
（五）开展多种经营，大力发展物业管理
物业管理企业管理的是房屋，仅依靠收取物业管理费来维持其正常运转，赢利是微乎其微，只有结合行业的自身特点，在小区内开展有偿服务，亲情服务，针对业主的需要，提供家政、代办、清洁、机电维保等专业化服务，走多种经营之路，增进企业与业主的感情，增强企业发展的后劲，加快发展步伐。
(六) 引入竞争机制，积极推进物业管理项目招投标
根据建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的精神和《信阳市物业管理招标投标管理暂行办法》，在我市全面推行物业管理招投标工作，引入竞争机制，打破原有谁开发、谁管理的旧模式，推动物业管理的优胜劣汰，逐步推行房地产开发企业和物业管理企业的分业经营，杜绝开发商、物业管理企业“一家亲”，使物业管理企业真正成为具有独立承担民事责任的企业法人。鼓励民营物业管理企业的积极参与。提供公开、公平、公正的竞争平台。严格按照规定，加强监督，依法维护招标投标当事人的合法权益，增强全行业的竞争意识，推动物业管理市场化进程。促进物业管理服务质量的提高，使我市物业管理健康快速的向前发展。
（七）培植优势企业，引导企业进行规模化、集团化经营
物业管理企业规模小、经营管理力量弱、管理行为不规范、企业效益低也是影响物业管理发展的一个关键问题，扶植一批规模大、机制新、成本低、质量高、信誉好、实力强的现代化物业管理企业，积极引导物业管理企业走并、合、转之路，树立品牌企业，开展适应要求的多元化服务，在经营方向上走品牌化、规模化、集约化、规范化发展之路，在经营模式上形成专、精、特、强的特点，使我市物业管理企业在经营模式上有大提高，尽快上档次、上水平，走集团化经营道路。
（八）加强对业主大会工作的指导监督
加强对新建小区组建业主大会和业主委员会的指导，对已交付业主使用的房屋建筑面积达到50%以上的物业管理区域指导成立业主大会，选举产生业主委员会。深入实际，耐心细致地做好指导监督工作，引导业主大会在充分尊重全体业主意愿的基础上，按照合法程序，选举热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任业主委员会委员。监督业主大会和业主委员会不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动，进一步提高业主委员会备案率，促进业主自我管理、自我约束机制的逐步形成。业主大会、业主委员会处理好和社区的关系，积极配合居民委员会依法履行自治管理职责，接受居民委员会的指导和监督；与居民委员会相互协作，共同做好维护社会治安等相关工作，共同建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化社区，推动物业管理的健康发展。
今年我们以《办法》的实施和贯彻《条例》为契机，以强烈的责任感，不断创新的精神，大力发展和规范物业管理，改善小区居住环境，把我市物业管理工作推上一个新台阶！
（一）积极开拓物业管理市场公有住房虽已出售给了职工个人，但政府管房、单位管房的旧体制还普遍存在，阻碍了物业市场的发展，居民对物业管理的需求也无法满足。逐步推进各部门、各单位自管房屋的管理与其业主的分离，加大机关、企事业单位的后勤房管部门改革步伐，改制成具有独立法人资格的物业管理企业，彻底改变“政企不分，政事不分”及“以租养人，管理落后”的状况，实现社会化、专业化、市场化的物业管理方式，扩大物业管理市场覆盖面，将极大的推进我市物业管理发展。
（二）提高物业服务质量和从业人员素质
物业管理服务与收费涉及到广大居民的切身利益，服务质量的好坏，直接影响物业管理的发展。提高物业服务质量，完善物业管理服务标准，建立“质价相符”、“以质论价”的收费机制，以合同约定的方式规范物业管理服务，通过“等级服务、等级收费”的实施，提高居民的物业管理市场消费意识，实现物业管理服务收费与服务内容、标准、质量紧密结合。
今年计划和省建设厅联合，邀请国家建设部培训中心专家来我市举办“物业管理企业经理岗位培训班”和“物业管理从业人员岗位培训班”，对我市物业管理企业经理、负责人和从业人员进行岗位技能培训。并聘请物业管理专家讲解《物业管理条例》，从物业管理的实践到理论进行专题讲授。通过对物业管理专业人员培训，提升行业的服务水平，提高从业人员的思想素质、专业素质以及诚信服务的态度。造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的专业人员队伍，牢固树立物业管理“服务于人、管理于物”的服务思想。
（三）加强企业资质动态管理，建立企业信用档案
严格资质审查，把好资质准入关。对申报物业管理资质的企业进行严格审查，对企业的托管面积、物业管理服务合同、物业管理各项规章制度、获取上岗证人员，逐一把关审查，不符合条件的坚决不予办理资质证书。开展物业管理企业诚信和职业道德教育，建立企业信用档案，加强对物业管理合同履行情况的监督，建立投诉举报处理制度，接受业主监督，对群众的投诉和举报、无资质证书从事物业管理活动、管理水平低、经营不规范、收费不公开、质价严重不符的违规行为进行纠正和查处，发送限期整改通知书，促其限期完成整改，提高行业整体服务水平，改善物业管理行业形象，促进物业管理企业规范服务行为，提高企业的服务质量。
（四） 加大宣传力度，完善配套的规章制度
通过宣传《物业管理条例》和《信阳市物业管理办法》，来加大我市物业管理的发展。利用广播、电视等新闻媒体广为宣传，同时在住宅小区内开展有业主和物业管理企业参加的法律法规宣传活动，并在企业中开展物业管理法律、法规知识竞赛。通过宣传和开展活动，使广大业主对物业管理进一步了解，物业管理企业及员工能认真执行法律制度，切实履行好服务职能，以优质服务、诚信服务取信业主。使各方面形成合力，进一步提高业主、物业管理企业的法律意识，推动我市物业管理工作不断持续、健康发展。
根据物业管理服务内容、服务质量，制定新的《普通住宅小区物业管理服务指导价及等级标准》，研究制定可操作性强的物业管理实施细则、服务合同等示范文本，健全完善物业管理规章制度，出台招投标配套文件，使我市物业管理有法可依，有章可循。为物业管理的发展建立良好的法制环境，打下坚实的基础。
（五）开展多种经营，大力发展物业管理
物业管理企业管理的是房屋，仅依靠收取物业管理费来维持其正常运转，赢利是微乎其微，只有结合行业的自身特点，在小区内开展有偿服务，亲情服务，针对业主的需要，提供家政、代办、清洁、机电维保等专业化服务，走多种经营之路，增进企业与业主的感情，增强企业发展的后劲，加快发展步伐。
(六) 引入竞争机制，积极推进物业管理项目招投标
根据建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的精神和《信阳市物业管理招标投标管理暂行办法》，在我市全面推行物业管理招投标工作，引入竞争机制，打破原有谁开发、谁管理的旧模式，推动物业管理的优胜劣汰，逐步推行房地产开发企业和物业管理企业的分业经营，杜绝开发商、物业管理企业“一家亲”，使物业管理企业真正成为具有独立承担民事责任的企业法人。鼓励民营物业管理企业的积极参与。提供公开、公平、公正的竞争平台。严格按照规定，加强监督，依法维护招标投标当事人的合法权益，增强全行业的竞争意识，推动物业管理市场化进程。促进物业管理服务质量的提高，使我市物业管理健康快速的向前发展。
（七）培植优势企业，引导企业进行规模化、集团化经营
物业管理企业规模小、经营管理力量弱、管理行为不规范、企业效益低也是影响物业管理发展的一个关键问题，扶植一批规模大、机制新、成本低、质量高、信誉好、实力强的现代化物业管理企业，积极引导物业管理企业走并、合、转之路，树立品牌企业，开展适应要求的多元化服务，在经营方向上走品牌化、规模化、集约化、规范化发展之路，在经营模式上形成专、精、特、强的特点，使我市物业管理企业在经营模式上有大提高，尽快上档次、上水平，走集团化经营道路。
（八）加强对业主大会工作的指导监督
加强对新建小区组建业主大会和业主委员会的指导，对已交付业主使用的房屋建筑面积达到50%以上的物业管理区域指导成立业主大会，选举产生业主委员会。深入实际，耐心细致地做好指导监督工作，引导业主大会在充分尊重全体业主意愿的基础上，按照合法程序，选举热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任业主委员会委员。监督业主大会和业主委员会不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动，进一步提高业主委员会备案率，促进业主自我管理、自我约束机制的逐步形成。业主大会、业主委员会处理好和社区的关系，积极配合居民委员会依法履行自治管理职责，接受居民委员会的指导和监督；与居民委员会相互协作，共同做好维护社会治安等相关工作，共同建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化社区，推动物业管理的健康发展。
今年我们以《办法》的实施和贯彻《条例》为契机，以强烈的责任感，不断创新的精神，大力发展和规范物业管理，改善小区居住环境，把我市物业管理工作推上一个新台阶！
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